優聚澤耀壓球機專家看獻血功臣用血遭拒事件

河南嘉宏機械制造有限公司是國內大型壓球機和烘干機設備專業生產廠家，已有三十多年從事壓球機設備和烘干設備設計、研究、開發、制造、服務和營銷的豐富經驗、不斷開發和完善產品，使其更節能、優質、高效。

溫州一位社區主任王女士10多年間累計獻血達1600毫升，但其丈夫因手術需用血時，血液中心拒絕直接提供。“一人獻血，全家受益”的口號因此事受到質疑。獻血功臣用血遭拒,如果不能兌現承諾，就取消這種承諾吧。畢竟我們更多人獻血時并沒有想到親人有一天要免費用血。當你們鼓動大家獻血時，已經把每個獻血者納入利益鏈條內。其實這是對獻血者的誘惑，這種誘惑直接導致人們權衡利益得失，在得不到回報時則非常受傷。

我們嘉宏機械為提高對客戶的利益保障，狠抓售后服務，制定了“向日葵”服務體系：
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶。
3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失最小化。
4、 積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；
5、 對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務；
6、 建立客戶檔案，并進行追蹤。
1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式；安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；
3) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養細節
4) 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務。

二、 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。

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